Condiciones legales:

Generalidades:
Salvo que realice algún convenio especial constatado por escrito, el pedido enviado por el Cliente implica su acuerdo y aceptación de las presentes condiciones generales de venta.

La información que se encuentra en la página web www.tiendalaptop.com, así como las fotografías de los productos son sólo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. El cliente debe verificar toda la información referente al producto (Número de parte, características y especificaciones técnicas) antes de tomar su decisión de compra. Las decisiones de compra del cliente son finales. E-Den Entertainment, C.A. no aceptará reclamo alguno por mala interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías mostradas en nuestra tienda.

Pedidos:
Los pedidos podrán ser formulados a través de nuestra página web, e-mail o telefónicamente. La confirmación de pedido se dirigirá a E-Den Entertainment, C.A. por escrito. Un pedido es definitivo hasta que es aceptado por E-Den Entertainment, C.A. Toda estipulación que derogue o complete las presentes condiciones generales de venta se considerará aceptada por el cliente si no hay contestación escrita por parte de éste.

Precio y forma de pago:
1. La venta al cliente de productos se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.
2. Las formas de pago posibles para satisfacer a E-Den Entertainment, C.A. las cantidades referidas en el punto 1. serán los determinados en cada caso en las condiciones particulares aplicables.
3. El retraso en el pago de la(s) factura(s) generará intereses de mora a la tasa del 1% mensual.
4. Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada transacción corren por cuenta del cliente, a quien corresponde dicho pago.
5. E-Den Entertainment, C.A. se reserva el derecho de modificar el precio de los productos de acuerdo con las condiciones de mercado en la fecha de suministro y sin previo aviso.

Entrega:
1. E-Den Entertainment, C.A. realiza sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información y descripciones de los productos que aparece en Tiendalaptop.com es correcta y se encuentra actualizada.
2. Los Plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En aquellos pedidos de varios productos realizaremos un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y E-Den Entertainment, C.A. se esfuerza en respetarlos. Sin embargo, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto.
3. La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al Cliente verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
4. Los envíos en Caracas son realizados por personal de E-Den Entertainment, C.A. Dichos productos durante el tránsito de entrega de nuestros almacenes al destino del cliente están amparados por una póliza de seguro de Mercancía en Tránsito de nuestra empresa y cuya cobertura beneficia sólo a E-Den Entertainment, C.A. En el caso de envío con terceros o empresas de couriers (MRW, Tealca, Zoom, Aerocav, DHL, etc.) E-den Entertainment se apega estrictamente a las políticas de seguro que posea cada una de estas empresas. E-den Entertainment, C.A. no se hace responsable por la pérdida o extravío de mercancía a través de los distintos couriers. El envío a través de los couriers o terceros transportistas, es un contrato de envío entre el Cliente y dicha empresa, por lo que el Cliente acepta apegarse a las condiciones de servicio y políticas de seguro de cada una de éstas empresas.
5. Las entregas en el interior del país se efectuarán con gastos a cargo del Cliente (cobro en destino), siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

Reserva de propiedad:
1. E-Den Entertainment, C.A. se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta el pago íntegro de lo precio de venta, intereses, gastos, etc. En consecuencia, según la presente disposición no se considerará efectuado el pago de cualquier instrumento que cree obligación (letras de cambio, pagarés, cheques) hasta que se llegue a buen fin con el cobro de dichos documentos.
2. No obstante, los riesgos se transfieren al Cliente desde la entrega del (los) producto(s). El Cliente se compromete a la custodia y conservación de los productos y a suscribir los seguros pertinentes a fin de cubrir los desperfectos y siniestros susceptibles de ser causados a los products.
3. En caso de que el Cliente suspenda los pagos, E-Den Entertainment, C.A. podrá reclamar los productos. Las cantidades a cuenta anteriormente pagadas quedarán en poder de E-Den Entertainment, C.A. en concepto de cláusula de penalización.

Protección de datos:
Al completar los formularios de registro, los datos personales quedarán incorporados y serán tratados en las bases de datos digitales de E-Den Entertainment, C.A. La finalidad de dicha base de datos es mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, así como el envío de promociones relativas a los productos ofrecidos por Tiendalaptop.com. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y serán únicamente empleados para este fin. E-Den Entertainment, C.A. le garantiza la confidencialidad de los datos suministrados y garantiza que no cederá los mismos para ningún otro uso sin solicitar el consentimiento previo y expreso de nuestros clientes. E-Den Entertainment, C.A. no almacena la información de pago.
 

Garantías

TiendaLaptop.com garantiza sus equipos así como los productos que distribuye.

1. Los fabricantes de los productos que vendemos son los responsables únicos de la garantía y de prestar asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto deberá dirigirse al Centro de Soporte que determine cada fabricante.

2. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.

3. Los productos de TiendaLaptop.com están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de un año, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.

4. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.

5. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de TiendaLaptop.com, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.

6. El tiempo de reparación será el que el servicio de soporte técnico considere necesario y suficiente.

7. El cliente pagará los costos de los equipos enviados a reparar.

8. Las siguientes empresas gestionan directamente la garantía de sus productos.

Acer
TecnoAsist, C.A. Caracas. (0212) 987.77.23 - 985.69.90

APC
Garantía 2 años, incluyendo la batería.
Servicio técnico autorizado Data Power Servicios (0212) 238.08.15

Apple
Centros de Servicio Autorizados Apple

Dell
Garantía 1 a 3 años
Servicio Técnico Autorizado DELL (0800) 100.47.52

D-Link
Servicio Técnico Autorizado Non Stop Service Caracas. (0212) 761.6795

Epson
Garantía 1 año
Servicios Técnico Autorizados:
- Epson Corner (0212) 240.11.11
- PNP Sistemas (0212) 266.07.63
- Corporación Venamicro (0212) 239.14.34
- Boll Computer (0212) 991.04.71

HP
Garantía 1 año
Centro de servicio HP. (0800) HPINVENT (0800-47468368).
Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

Lenovo
IBM de Venezuela. (0800) 100.2011 - (0212) 908.8111

Microsoft
Microsoft de Venezuela. (0800) 427676

Palm
Garantía 1 año
Centro de Servicio Palm (0800) 100.68.78

Samsung
Garantía 3 años en Monitores LCD
Centro de Servicio Samsung (0800) 100.53.03

Sony
Centros de Servicio Técnico Sony Autorizados. (0800) -1-SONY-00.
Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábado 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
http://www.sony.com.ve/corporate?page=service&id=314

Toshiba
Garantía 1 año
ACS Laptop Service (212) 991.5589
MTI Servicios, C.A.  (212) 238.0011

9. Las marcas Linksys y Targus, la garantía es tramitada directamente a través de TiendaLaptop.com

La garantía de los equipos no cubre:

1. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización inadecuada.

2. TiendaLaptop.com no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC. El Cliente se responsabiliza de los datos o información de los laptops y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

3. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada.

4. Incorrecta configuración de software/hardware, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o CD´s de drivers o de software adicional.

Anulación de garantías:

1. Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, componente o periférico.

2. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.

3. No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.